Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Московские новости, 24 августа 2011 г.

Знак для клиента

Финансовый омбудсмен готов к расширению сфер своей деятельности

912 просмотров

Депутат Госдумы и финансовый омбудсмен Павел Медведев теперь стал рассматривать обращения от клиентов не только банков, но и страховщиков, коллекторов и ломбардов. А осенью, рассказал вчера Медведев, банки и компании смогут разместить у себя в офисах специальный логотип, подтверждающий, что они работают с омбудсменом, — своего рода финансовый знак качества.

Институт финансового омбудсмена в России был создан в октябре прошлого года при Ассоциации российских банков. Банки добровольно доверяют ему внесудебное урегулирование своих споров с гражданами, если речь идет о сумме до 300 тыс. рублей.

Пока только десять банков юридически оформили отношения с финансовым омбудсменом, еще некоторые сотрудничают с ним добровольно. Из 63 финансовых организаций, работающих с омбудсменом, не только банки, но и пять коллекторских агентств, несколько страховых компаний, а сейчас в процесс подписания договоров включились и ломбарды.

«Это сотрудничество позитивно повлияет на имидж ломбардов и доверие граждан», — объяснил «МН» президент Лиги ломбардов Михаил Унксов. По его словам, сотрудничать с омбудсменом сейчас готово около десятка ломбардов. «Говорят, что деятельность наших организаций непрозрачна. На самом деле возможностей для злоупотреблений в ломбардах гораздо меньше, чем, например, в торговле, и, сотрудничая с омбудсменом, мы продемонстрируем, что работаем честно и открыто», — говорит Унксов.

Закона о финансовом омбудсмене в России пока не существует, и исполнять его просьбы никто не обязан. Тем не менее к 1 июля 2011 года 42,4% всех просьб клиентов финансовых учреждений, которые обращаются к омбудсмену, были удовлетворены. Причем этот показатель растет — в июне, например, финансовые компании пошли на уступки гражданам почти в 60% случаев. Каждый месяц финансовый омбудсмен получает в среднем 260 обращений граждан. Основной поток просьб связан с невозможностью платить по кредитам, просьбами о реструктуризации долгов или об отсрочке судебного преследования со стороны банка. Но если заявление представляет собой жалобу на судебное решение, то его приходится отвергать, омбудсмен не может влиять на решения суда, напоминает Медведев.

Основанием пойти на уступки заемщику может стать состояние его здоровья. Более чем в десятке случаев банки полностью списали долг заемщикам, ставшим инвалидами и потерявшим возможность работать. Все эти кредиты небольшие, до 100 тыс. руб., отметил Медведев, и страхование жизни и здоровья заемщика по ним не было предусмотрено. Случаи тщательно проверялись, и пока обманов со стороны заемщиков о своем реальном положении не было, добавил он.

Возможно, уже осенью финансовые компании, которые сотрудничают с омбудсменом, смогут проинформировать об этом своих клиентов, разместив в своих офисах и на сайтах специальный логотип. Сейчас совет при Ассоциации российских банков занят его разработкой. Информация о том, что организация сотрудничает с омбудсменом, добавляет ей положительного имиджа и доверия в глазах граждан, уверен Медведев.

Впрочем, у Всероссийского союза страховщиков и ассоциации региональных банков «Россия» свой взгляд на институт финансового омбудсмена. В минувший понедельник они вновь призвали, чтобы полномочия омбудсмена были бы закреплены в законе и распространялись на все сектора финансового рынка. Такие законы действуют в ряде развитых стран, например в Германии, Канаде и Англии.

Елена ХУТОРНЫХ

В материале упоминаются: Компании, организации: Всероссийский союз страховщиков (ВСС) 12448 Государственная Дума Российской Федерации (Госдума РФ) 15167 Персоны: Медведев Павел Алексеевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »